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　　1月23日8时至24日9时，关于“女子在 ATM 机房避寒被驱赶”的全网信息量 3029 条，微博信息量 1643 条，占比 54.25%，为信息主要传播平台。23日8时许，抖音用户@大连吴秘书发布视频后，暂未引发网民较大关注；18时许，经@头条新闻、@赤道财经等媒体转发报道，引发网民关注讨论，话题#女子在 ATM 机房避寒 10 分钟被银行喊线位，全网信息量上升至峰值 566 条。敏感信息占比97.79%。经分析，舆论中的负面情绪主要集中于谴责银行工作人员冷漠无礼。从关键词云可以看出，“就事论事”“风险”等词被频提，反映网民认为“银行”“没问题”；“天寒地冻”“太冷”“普通人”等词被频提，反映网民对“女子”在“ATM”间“避寒”表示理解。

　　舆论认为长时间逗留在ATM 间影响其他客户办理业务，并存在安全风险，银行处置合理。如@娜就庚好表示“为啥我觉得银行没啥毛病，万一有要办业务的不是要在外面白等着” ；@琪姐再努力点_ 表示“我觉得不应该道歉啊，这地方本来也不是给你休息的，你在里面也耽误别人使用”；@ 洋 Youngs 表示“银行没问题吧，万一是不法之人图谋不轨，踩点或等刚取完钱的人或尾随伺机作案呢”；@手机用户 1887395345表示“不止有安装盗刷的，还有的人提前在里面装逗留人员，等别人取完钱就上来抢劫，快过年了，别人隔着监控也不知道你是好人是坏人，本着为客户安全着想，就应该请逗留人员出去”；@福安旺表示“ATM 舱是封闭空间，里面有突发情况外面的人很难及时救援，所以不能允许人员长时间逗留，试想如果这人睡着以后突发疾病或者一时想不开做了过激行为，家属会找仁慈的网友还是银行索赔”。

　　舆论建议在公共区域增设取暖间。如@爱吃橙子的我爱着吃橙子的肖战表示“能理解不允许在ATM长期停留，毕竟万一有顾客要排队取钱呢，不过可以在附近开放一个那种排队等候的空间，要取暖要等排队都方便点”；@喜乐安康属于你再世表示“寒潮来了，那些无家可归的人怎么办，能不能设个取暖间”；@铁与火-白孟宸表示“城市的管理部门确实也应该琢磨一下，寒潮越来越多，对于长时间户外工作的人群，怎么提供更好的关怀条件，这些责任不应只由 24 小时营业餐厅来承担”。